安裝管道天然氣
客戶手冊
為了讓您能安全、穩妥、及時用上管道天然氣，請認真閱讀本手冊
一、天然氣常識簡介
什么是天然氣？天然氣有什么特性？
天然氣無色、無味、無毒且無腐蝕，主要成分是甲烷。城市所使用的天然氣，是經過加臭后的天然氣，目的是一經泄露，能及早被發現，避免發生事故，是一種具有綠色環保、安全可靠、經濟實惠的氣源。
1、綠色環保：天然氣是一種潔凈環保的優質能源，幾乎不含硫、粉塵和其他有害物質，燃燒時產生二氧化碳少于其他化石燃料，造成溫室效應較低，因而能從根本上改善環境質量。而且天然氣是通過燃氣管道直接輸送到用戶灶前，使用起來省時、省力，隨時用，隨時有。
2、安全可靠：天然氣無毒、易散發，比重輕于空氣，不宜積聚成爆炸性氣體，是較為安全的燃氣。
3、經濟實惠：1公斤液化氣所提供的熱值約是10000千卡，其熱效率為80％至85％，1罐14．5公斤的瓶裝液化氣提供的熱量為123250千卡。按目前廣州1罐液化氣價格108元計算，以一戶三口之家一個月使用1罐液化氣為例，市民一個月需要花費108元。天然氣的熱值約是8600千卡／立方米，其熱效率同樣為80％至85％，產生與1罐液化氣同等熱量需要天然氣16．86立方米，目前芳村地區的天然氣價格是4.35元／立方米，總價格是73.341元。而每度電的熱值大約是860千卡，其熱效率為96％，要產生123250千卡的熱量，需要168千瓦時，按0．61元／千瓦時計算，共需要102.48元。由此可見，還是使用管道天然氣最便宜。不久的將來，芳村的天然氣管網將與廣州市市政大管網相接駁，到時使用天然氣的價格將會更加便宜。
二、已建住宅管道天然氣開戶須知：
1、向廣州金冠燃氣技術開發有限公司提出開戶申請，填寫同意報裝管道天然氣意見征詢單；
2、配合施工企業現場勘察是否具備安裝條件；
3、如具備安裝條件，辦理開戶登記手續，并提供業主身份證與房產證復印件（如新購房者無房產證，可提供購房合同或購房發票復印件）；
4、繳納管道天然氣安裝費用?？稍诂F場繳納現金，也可到銀行轉帳，并憑銀行轉帳單換取發票；
5、配合完成施工安裝和燃具改造；
6、通氣點火前，與廣州金冠燃氣技術開發有限公司簽訂《管道天然氣開戶合同》、《銀行代繳煤氣費委托書》。
三、你問我答
1、小區或規劃紅線范圍內的燃氣設施應該由誰來投資？
答：根據廣州市物價局穗價[2007]23號和120號文件關于“小區或規劃紅線范圍內的燃氣設施由業主投資”的規定，在安裝小區或規劃紅線范圍內的燃氣設施（庭院管、調壓設備和樓棟立管等）時，所發生的費用由各業主承擔，產權歸業主。
2、安裝管道天然氣每戶的安裝費用是多少？
答：關于管道天然氣的安裝費用，現根據【穗價函（2015）57號】的文件精神，從2017年1月1日起，對于已建成住宅且需加裝管道燃氣居民小區或已安裝管道燃氣居民小區且需增補報裝用戶的安裝費調整為2750元/戶。
上述安裝費范圍：包括從市政燃氣管接駁口至居民用戶爐前閥的管道燃氣設施的設計、報建、施工、材料設備、監理、驗收、通氣點火、人工等全部費用；不包括爐前閥與爐的連接軟管、爐具、熱水器及其安裝、廚房移位導致的改裝或加裝費用。
3、首批用戶安裝管道天然氣通氣后，以后補裝用戶的安裝費用是多少？是否按原來一樣的費用？
答：本次暫不報裝、日后報裝的客戶，安裝費用可能會高一些，因為日后安裝必然會發生二次進場的人工費用、以及材料上漲因素等），具體費用按當時的人工費和材料價格等因素確定。
4、繳了安裝費用后，何時才能開始施工？
答： 繳了安裝費后，業主需要委托有資質的設計單位進行工程項目的設計、規劃報建、施工圖審查、出施工圖等工作（我公司可負責代理），約需大約兩、三個月的時間。只有在設計單位出具了施工圖、并辦理完成市政開挖報建等有關手續后，才能進場施工。
5、管道天然氣安裝工程是否包括熱水器安裝？安裝費用是多少？
答：管道天然氣安裝工程不包括熱水器安裝。用戶安裝熱水器時，施工單位根據實際發生的費用，需要收取安裝費用，一般在200元左右；如在商場購買熱水器，商場只負責掛機沒有資質接管安裝。
6、用戶使用嵌入式爐具，安裝煤氣管時，需要在灶臺上打洞，是否還要另外收取費用。
答：安裝工程不包括灶臺上打洞這項內容，因此，安裝費用中不包含灶臺面板上開洞的費用。如果用戶使用的是嵌入式爐具、需要在灶臺面板上開洞的，可另請專業開洞人員進行開洞，收取費用一般為20至30元。
7、原來使用液化氣的爐具和熱水器，在改為使用管道天然氣后能否繼續使用？
答：堅決禁止使用！因為兩種氣源不同，如使用將危及到安全。因此，在改為使用管道天然氣后，必須對原來的爐具和熱水器進行改裝后方可使用。
8、爐具和熱水器安全使用年限是多少？到了使用年限，經改造后，能否繼續使用？
答：根據國家燃具安全使用規定（GB17905—1999）：爐具使用8年、熱水器使用6年以上的，必須更換新的爐具和熱水器，不能改造繼續使用。對接近安全使用年限的爐具和熱水器，從安全角度考慮，建議更換新的。
9、對原來使用液化氣的爐具和熱水器如何進行改造？
答：在天然氣管道安裝完成后，我公司將委托具有資質和改造經驗的燃器具經營公司專業人員上門服務，對原來使用液化氣的爐具和熱水器進行改造。
10、爐具和熱水器的改造費用大約多少錢？
答：爐具和熱水器的改造費用，由負責改造的燃器具經營公司直接收取。改造價格參考廣州市在天然氣轉換中通用的爐具和熱水器改造價格，并適當壓低了改造費用，以減輕客戶負擔。具體價格如下：爐具單爐20元/臺；爐具雙爐：40元/臺；熱水器10升以下85元/臺；熱水器10升以上95元/臺。
四、金冠公司服務標準和承諾
1、熱情服務，言行文明，態度和藹，耐心細致。
2、供氣質量符合GB17820-1999《天然氣》相關標準，民用灶前壓力保持在1.5 —3kpa。
3、上門安裝人員不推銷任何產品，不收受客戶物品，不“吃、拿、卡、要”。
4、上門服務人員統一佩戴公司工號卡。
5、嚴格按收費標準統一收費，上門服務人員不收取任何現金。
6、100%回復客戶投訴，回復時限不超過1個工作日，較復雜的問題不超過2個工作日。