客戶投訴處理必須遵守首問責任制和迅速響應處理兩大基本原則
1、嚴格執行首問負責制，熱情認真接待投訴的用戶。在受理業務過程中要詳細詢問具體的投訴內容。不得以任何理由推諉和回避。
2、迅速響應，能當場答復用戶的立即答復。不能當場答復的必須在一個工作日轉給其他部門核核實給出處理方案和意見，受理部門必須在5個工作日給客戶回復結果。
3、投訴電話：020-81405151或020-81512605。
用戶投訴處理流程
2022-03-01
客戶投訴處理必須遵守首問責任制和迅速響應處理兩大基本原則
1、嚴格執行首問負責制，熱情認真接待投訴的用戶。在受理業務過程中要詳細詢問具體的投訴內容。不得以任何理由推諉和回避。
2、迅速響應，能當場答復用戶的立即答復。不能當場答復的必須在一個工作日轉給其他部門核核實給出處理方案和意見，受理部門必須在5個工作日給客戶回復結果。
3、投訴電話：020-81405151或020-81512605。